Kundenbindung meint immer auch, dass man den Kunden ruhig zu stellen hat – mit seinen Vorurteilen und seinem Geschmack, über den niemand streiten will. Die Eingriffe gehen tief und da kann es nicht sein, dass jemand ununterbrochen wackelt. Wir sind nahe und doch nicht nahe. Vertrauen ist wichtig und das Wissen, wie die Kompetenzen verteilt sind. Unterm Designerskalpell machen wir nicht auf Basisdemokratie. Und trotzdem: Die geniale Idee ist kein Tafelbild. Sie sucht den Weg zum Kunden, vor dem sie bestehen muss. Obwohl das Endprodukt nur so gut sein kann, wie der Kunde es zulässt, darf dieser nicht Ausrede sein für ein schlechtes Produkt. Wir lassen uns auf unsere Kunden ein, solange jemand die Fesseln prüft. Das muss auch der Kunde einsehen, langfristig versteht sich, wenn er sich binden will.

Sie wollen ein Beispiel, wie dieser Dialog mit dem Kunden und den Kunden der Kunden vorbildlich passieren kann? Dann werfen Sie einen Blick nach Mannheim! Dort haben Ogilvy & Mather Kunst gemacht und konnten damit regional die Mitgliederzahl von Amnesty International im Jahr 2006 verdoppeln.