Mein erster Gedanke war: "Mutig diesen Brief aufzusetzten und an die, meist, gespaltene Öffentlichkeit zu gehen."
Mein zweiter Gedanke war: "Ist dieser Brief auch so ernst zu nehmen wie er dargestellt ist oder sollte man (wie einige Kommentatoren vor mir) diesen Brief mit einem skeptischen Auge betrachten."

So oder So, es ist mir, recht scharf ausgedrückt, egal. Man muss sich nur die Frage stellen WARUM möchte ich diese Firma weiterführen:
Aus reiner Menschenliebe (um Mitmenschen mit Büchern zu versorgen und Leuten Arbeit zu geben), oder um eine Familie versorgen zu können und meinen Kindern/Enkelkindern eine positive Zukunft zu bieten.

Sollten sie sich für ersteres entscheiden, dann ist dieser Betrieb meines Erachtens nur Kunden- und Mitarbeiterfreundlich, Umsatz oder gar Gewinn wird es in nächster Zeit nicht mehr viel geben.
Sollten Sie sich allerdings für letzeres entscheiden, dann würde ich entweder mein Geschäfts-/Marketingmodell nochmal überdenken oder mir das Angebot der Firma Thalia nochmal ansehen.

Um noch präziser zu werden, Konkurrenzkampf gibt es überall auf der Welt und die Großen fressen immer die Kleinen aber wenn ich Klein bleiben will, dann muss ich mir eines der beiden oben genannten Lösungen zu Gemüte führen. Ob das jetzt schön ist oder nicht, darf hierbei einfach keine Rolle spielen!

Aber das muss man selbst entscheiden, ich bringe hier nur meine Meinung ein.
Hochachtungsvoll
Len0r